POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los pedidos requieren de un plazo de procesamiento de 24 horas (de lunes a viernes), una vez transcurrido, el paquete será enviado y finalmente entregado en un plazo de 1 a 4 días.

En caso de que el pedido se haya visto afectado debido a cualquier fallo informático o rotura de stock, el plazo podrá extenderse hasta un máximo de 30 días.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en bisuteria@amardragoste.org.

Cualquier devolución sea por el motivo que sea, el coste de envío de vuelta a a nuestras instalaciones corre a cuenta del cliente.

El envío se realizará por Carta Certificada a través de Correos.

  • Máxima seguridad: cada envío queda identificado y registrado individualmente con un código de barras único.
  • Con garantías: cuando el envío llega a su destino la persona que lo recibe debe firmar para recibirlo. Si la entrega no puede realizarse, dejaremos un aviso en el buzón con la oficina indicada para recogerlo durante 15 días.
  • Por tu tranquilidad: consulta gratuitamente el seguimiento y control de tu carta con nuestro localizador de envíos.
  • Adaptado a tus necesidades: disponible tanto para envíos nacionales como internacionales, a través de nuestras oficinas u online.

Detalles del envío

El tamaño debe ajustarse a estas medidas:

Como máximo:

  • Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que ninguna supere los 60 cm.
  • Rollo o tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que ninguna supere los 90 cm.

Como mínimo:

  • Sobre o caja: 14 x 9 cm.
  • Rollo o tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que ninguna sea inferior a 10 cm.

Si se envía algo más pequeño, solo se tendrá que añadir una etiqueta de 10 x 7 cm en la que aparezca la dirección y el franqueo.

¡Y que no supere los 2 kg! 

Para enviar el paquete a su destino:

  • Los datos y los del destinatario estarán en un lugar visible sobre el embalaje.
  • Si es nacional, aparecerá “CERTIFICADO” en la etiqueta que debe situarse en la esquina superior izquierda del anverso de tu envío.
  • Si es internacional, aparecerá “RECOMMANDÉ / CERTIFICADO” y “PRIORITARIO / PRIORITY” en la etiqueta que debe situarse en el mismo lado.
  • Se puede generar la etiqueta y pagar el envío aquí mismo.

Garantías y plazos de entrega

Si el producto está dañado o es incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través
del correo bisuteria@amardragoste.org para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:
● Número de Pedido
● Prueba de Compra
● Video o foto del producto a devolver (si procede)
● Dirección completa de envío
● Número de teléfono

Si el envío sufre alguna incidencia al llegar a su destino, Correos puede llegar a indemnizar. Si prefieres que la compensación sea cobrada por el destinatario, se deberá presentar una autorización firmada.

Garantías Nacionales
Por deterioro:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: Mínimo 7 días y máximo 4 meses desde la fecha de admisión del envío.
  • Indemnización: Desde el 27/06/2021 la indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso de haberlo contratado. Anterior a esta fecha, la indemnización era de 30 euros más el valor declarado contratado.
  • En caso de siniestro, se abonará la menor de las siguientes cantidades:
    • Por el valor declarado.
    • Por reposición del objeto extraviado.
    • Por reparación del objeto dañado.
  • Condiciones: es necesario comunicar el  deterioro en el momento de recepción del envío. De lo contrario, consideramos que el envío se ha entregado en buen estado. No podremos admitir reclamación por daño/deterioro o falta de contenido de estos productos si se constata con posterioridad a la entrega.
  • Documentos a aportar: podemos solicitarte fotos del embalaje y del contenido deteriorado, para probar el daño y si el embalaje es adecuado para garantizar la integridad del envío. Durante la admisión, el personal de Correos te puede asesorar sobre cómo preparar tu envío y ofrecerte el embalaje más adecuado.
  • En caso de reclamación de un envío extraviado, deteriorado o con falta de contenido, con seguro o valor declarado, podremos solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición.
Por extravío:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: Mínimo 7 días y máximo 4 meses desde la fecha de admisión del envío.
  • Indemnización: Desde el 27/06/2021 la indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso de haberlo contratado. Anterior a esta fecha, la indemnización era de 30 euros más el valor declarado contratado.
Garantías Internacionales:
Por deterioro:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 15 días y máximo 6 meses, desde la fecha de admisión del envío.
  • Indemnización: el importe máximo es la tarifa +30 DEG o tarifa + Valor Declarado en el caso de que hayas contratado seguro, cuya cobertura máxima son 3.000€.
  • Condiciones: debes utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido, y por eso desde Correos te ofrecemos una amplia variedad de productos adaptados a cada una de tus necesidades. Recuerda que los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje.
  • Documentos a aportar: en caso de reclamación de un envío deteriorado o con falta de contenido que cuente con Seguro o Valor Declarado, podremos solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición.
  • Los clientes con contrato recibirán las indemnizaciones según las condiciones fijadas en el mismo.
Por extravío:
  • Plazos para poder formular una incidencia o reclamación: mínimo 15 días y máximo 6 meses, desde la fecha de admisión del envío.
  • Indemnización: el importe máximo es la tarifa +30 DEG o tarifa + Valor Declarado en el caso de que hayas contratado seguro, cuya cobertura máxima son 3.000€.
  • Condiciones: debes utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido, y por eso desde Correos te ofrecemos una amplia variedad de productos adaptados a cada una de tus necesidades. Recuerda que los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el embalaje.
  • Documentos a aportar: en caso de reclamación de un envío extraviado o con falta de contenido que cuente con Seguro o Valor Declarado, podremos solicitar un documento justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o de reposición.
  • Los clientes con contrato recibirán las indemnizaciones según las condiciones fijadas en el mismo.

Para más información sobre el envío de carta certificada a través de Correos aquí.